ผู้โดยสารสายการบิน SCOOT Airline กว่า 300 คน ทั้งคนไทยและชาวต่างชาติ ซึ่งมีกำหนดเดินทางไปนาริตะ ประเทศญี่ปุ่น ในเที่ยวบิน TR-868 โดยเครื่องจะออกบินเวลา 23.00 น.ของวันที่ 23 ม.ค.2561 แต่กลับไม่ได้เดินทาง โดยสายการบินดังกล่าวแจ้งว่าเครื่องบินมีปัญหาและขอเลื่อนเที่ยวบินเป็นวันที่ 24 ม.ค.2561 เวลา 10.00 น. ผู้โดยสารทั้งหมดจึงต้องเข้าพักผ่อนที่โรงแรมก่อน
จนกระทั่งถึงเวลาที่สายการบินกำหนด แต่กลับชี้แจงผู้โดยสารว่าขอเลื่อนเที่ยวบินไปอีก เป็นกำหนดบินในคืนนี้ ทำให้ผู้โดยสารไม่มั่นใจว่าจะได้เดินทางหรือไม่ จึงต้องการคำชี้แจงจากสายการบินดังกล่าวโดยตรง แต่ก็ยังไม่มีการตอบรับจากสายการบิน ทราบเพียงว่าต้องรอการตอบกลับจากประเทศสิงคโปร์
จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทางสายการบิน SCOOT Airline มีแถลงชี้แจงถึงผู้โดยสารว่า จะมีกำหนดเที่ยวบินจากสนามบินดอนเมืองไปสนามบินนาริตะ ในเวลาเที่ยงคืนของวันนี้ ปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากความล่าช้าทางเทคนิคในช่วงระหว่างรอดำเนินการแก้ไข ผู้โดยสารจะได้รับที่พักและอาหารในโรงแรม ซึ่งทาง SCOOT Airline ต้องขออภัยในความไม่สะดวก