งาน Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints (SRPC) หรืองาน การจัดการข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างรวดเร็ว โดยในงานมีผู้เข้าร่วมประชุมกว่า 500 คน ทั้งจากสาธารณะรัฐประชาชนจีนและจากต่างประเทศ
จัดขึ้นที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติจีน กรุงปักกิ่งระหว่างวันที่ 18-19 ธันวาคม 2567 เป็นการจัดงาน เพื่อแสดงศักยภาพ ของการจัดการกับปัญหาร้องเรียนของประชาชนในชุมชนเมือง ที่แก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที ภายใต้แนวคิดหลัก "อนาคตที่ดีกว่าของประชาชนเมือง”
เป้าหมายงานประชุมครั้งนี้เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้การตอบสนองการร้องเรียนของประชาชนในเมืองใหญ่ที่ต้องได้รับการแก้ไขในทันที โดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง มีผู้เข้าร่วมประชุมจากหลายภาคส่วน ผู้นำจากองค์กรระหว่างประเทศ เอกอัครราชทูตประจำประเทศจีน ผู้นำจากเมืองต่างๆ ทั้งในและต่างประเทศ ผู้เชี่ยวชาญ และนักวิชาการ
โดยมีผู้นําจากกรุงปักกิ่ง และผู้แทนจากต่างประเทศ อาทิ สเปน คอสตาริกา กล่าวเปิดงานและปฏิญญา ว่าด้วยการปรับปรุงธรรมาภิบาลเมืองให้ทันสมัย
มีการส่งเสริมการแลกเปลี่ยนและการร่วมมือระหว่างประเทศในการกํากับดูแลเมือง
หัวข้อสำคัญการประชุมมี ดังนี้
1.บทใหม่ : ในการปกครองเมืองและการปรับปรุงสมัยใหม่ของจีน
2.ยุคใหม่ : ปัญญาประดิษฐ์กับการจัดการเมือง
3.รูปแบบใหม่ : กำกับดูแลชุมชนเมืองที่ถูกต้องและแม่นยำ
4.การมีส่วนร่วมของภาคประชาชนในการพัฒนาเมือง
5.สายด่วนร้องทุกข์ของประชาชน และการแก้ไขปัญหาของรัฐบาล
6.การร่วมพัฒนาเมืองต่างๆ ระดับภูมิภาค
7.กรณีศึกษา : การจัดการข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างรวดเร็ว
8.การปกครองเมืองและปรับปรุงเมืองให้ทันสมัย
9.การประกาศร่วม ปฎิญญาปักกิ่ง ว่าด้วยการปรับปรุง การบริหารเมืองให้ทันสมัย 2024
MR. David Moser รองศาสตราจารย์จากสถาบันวัฒนธรรมนานาชาติ Capital Normal University นักวิชาการด้านภาษาและวัฒนธรรมจีน หนึ่งในผู้ร่วมงาน ให้ข้อมูลว่า สายด่วนปักกิ่ง 12345 เป็นช่องทางสําหรับชาวต่างชาติในการร้องเรียนแก้ไขได้รวดเร็วมีความน่าเชื่อถือ ควรส่งเสริมการประชาสัมพันธ์สายด่วนให้เป็นทีรู้จัก เช่น ที่สนามบิน
ศูนย์บริการร้องเรียนสายด่วนกรุงปักกิ่ง 12345 เริ่มจากประชาชนได้รับความเดือดร้อน ต้องการขอความช่วยเหลือจากรัฐบาลจำนวนมาก จึงเกิดแนวคิดจัดตั้งเป็นศูนย์ ตั้งแต่ปี 2019 โดยบริการทางโทรศัพท์ ภายหลังปรับรูปแบบให้ทันสมัย ประชาชนเข้าถึงง่าย โดยใช้ระบบออนไลน์ร่วมด้วย เช่น Wechat / video call (สำหรับผู้พิการทางการได้ยิน) ได้นำระบบ AI รับเรื่องร้องเรียน พร้อมแปลภาษากว่า 8 ภาษาสำหรับชาวต่างชาติ ขั้นตอนของการให้บริการ มีแผนกต้อนรับ แผนกคอลเซนเตอร์ แผนกติดตามผลร้องเรียน นอกจากนี้ ยังมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ ให้ประชาชนเข้าถึงและติดตามเรื่องได้ง่าย อย่างสถิติรับรื่องแบบ real time จำนวนคู่สายระหว่างพูดคุย และ ระหว่างรอสาย
ตัวอย่างปัญหาที่เกิดขึ้นจากการร้องเรียนของประชาชน และนำไปสู่การแก้ไข เช่น ปัญหาที่จอดรถไม่เพียงพอ ส่งผลต่อระบบขนส่งสาธารณะ นำไปสู่การสร้างอาคารจอดรถที่ถูกต้อง อำนวยความสะดวกและเป็นระเบียบ
การร้องเรียนปัญหาสิ่งแวดล้อมในพื้นที่สวนสาธารณะ น้ำเสีย ขยะ นำไปสู่การแก้ไขอย่างยั่งยืนและเกิดการอนุรักษ์นกที่อยู่ในสวนสาธารณะอีกด้วย
ผู้แทนจากไทยพีบีเอส ที่ไปร่วมงานได้แก่ นายปรเมศวร์ มินศิริ รองผู้อำนวยการ ส.ส.ท. ด้านพัฒนาองค์การ,นางกานดา จำปาทิพย์ บรรณาธิการรายการสถานีประชาชน , นางสาวลลดา วงษ์น้อย เจ้าหน้าที่อาวุโสพัฒนางานภาคีหุ้นส่วนเชิงยุทธศาสตร์ , นางสาวอรอนงค์ กรวยเจริญ เจ้าหน้าที่บริหารโครงการสารสนเทศอาวุโส และนางสาวธิดารัตน์ อนันตรกิตติ ผู้ดำเนินรายการสถานีประชาชน เพื่อนำความรู้ที่ได้จากฟอรัมนี้ มาพัฒนาการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ การติดตามผล ในรายการสถานีประชาชนไทยพีบีเอสต่อไป
