การสร้างความจงรักภักดีจากลูกค้า และทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง เป็นหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ในยุคการแข่งขันที่รุนแรง ผู้ประกอบการต้องมีกลยุทธ์ที่โดดเด่น เพื่อดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน
อะไรคือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องเรียนรู้ เพื่อให้ธุรกิจก้าวเดินต่อไปได้อย่างมั่นคง ไปรับฟังแนวคิดดี ๆ จาก ผศ. ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และดร.วิทย์ สิทธิเวคิน มีอะไรบ้าง ? มาดูกัน
การเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ผู้ประกอบการต้องศึกษาพฤติกรรมการซื้อ ปัญหาและความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำมาพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงใจ ตอบโจทย์ความต้องการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าและบริการเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ประกอบการต้องค้นหาข้อได้เปรียบในการแข่งขัน เช่น คุณภาพ ราคา การบริการ หรือจุดเด่นอื่นๆ เพื่อสร้างความแตกต่างและสร้างความน่าสนใจให้กับแบรนด์
การสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ด้วยช่องทางที่หลากหลาย เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดและเชื่อมั่นในแบรนด์ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นช่องทางในการแจ้งข่าวสาร ข้อเสนอพิเศษ หรือกิจกรรมต่างๆ ที่จะดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตั้งแต่การเข้าถึงสินค้าและบริการ การให้บริการ รวมถึงการติดตามหลังการขาย จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และกลับมาใช้บริการซ้ำ นอกจากนี้ ยังสามารถนำข้อมูลป้อนกลับจากลูกค้ามาใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น
การสร้างระบบสมาชิกที่มีสิทธิประโยชน์จะช่วยสร้างความรู้สึกพิเศษให้กับลูกค้า แถมยังช่วยให้เกิดความผูกพันและความจงรักภักดีในแบรนด์ ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ข้อมูลของสมาชิกในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ได้อีกด้วย
การนำเทคนิคเหล่านี้มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจ จะช่วยให้ผู้ประกอบการสร้างความจงรักภักดีให้เกิดกับลูกค้า และทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง อันจะนำไปสู่การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว
https://www.thaipbs.or.th/program/Economics101/episodes/103959
https://www.thaipbs.or.th/program/Economics101/watch/J9Emnj
ติดตามชมช่วงเศรษฐกิจติดบ้าน ได้ในรายการวันใหม่วาไรตี้ วันจันทร์ – พฤหัสบดี เวลา 8.00 - 10.00 น. ทางไทยพีบีเอส หรือรับชมทีวีออนไลน์ www.thaipbs.or.th/Live
การสร้างความจงรักภักดีจากลูกค้า และทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง เป็นหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ในยุคการแข่งขันที่รุนแรง ผู้ประกอบการต้องมีกลยุทธ์ที่โดดเด่น เพื่อดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน
อะไรคือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องเรียนรู้ เพื่อให้ธุรกิจก้าวเดินต่อไปได้อย่างมั่นคง ไปรับฟังแนวคิดดี ๆ จาก ผศ. ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และดร.วิทย์ สิทธิเวคิน มีอะไรบ้าง ? มาดูกัน
การเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ผู้ประกอบการต้องศึกษาพฤติกรรมการซื้อ ปัญหาและความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำมาพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงใจ ตอบโจทย์ความต้องการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าและบริการเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ประกอบการต้องค้นหาข้อได้เปรียบในการแข่งขัน เช่น คุณภาพ ราคา การบริการ หรือจุดเด่นอื่นๆ เพื่อสร้างความแตกต่างและสร้างความน่าสนใจให้กับแบรนด์
การสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ด้วยช่องทางที่หลากหลาย เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดและเชื่อมั่นในแบรนด์ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นช่องทางในการแจ้งข่าวสาร ข้อเสนอพิเศษ หรือกิจกรรมต่างๆ ที่จะดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ตั้งแต่การเข้าถึงสินค้าและบริการ การให้บริการ รวมถึงการติดตามหลังการขาย จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และกลับมาใช้บริการซ้ำ นอกจากนี้ ยังสามารถนำข้อมูลป้อนกลับจากลูกค้ามาใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น
การสร้างระบบสมาชิกที่มีสิทธิประโยชน์จะช่วยสร้างความรู้สึกพิเศษให้กับลูกค้า แถมยังช่วยให้เกิดความผูกพันและความจงรักภักดีในแบรนด์ ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ข้อมูลของสมาชิกในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ได้อีกด้วย
การนำเทคนิคเหล่านี้มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจ จะช่วยให้ผู้ประกอบการสร้างความจงรักภักดีให้เกิดกับลูกค้า และทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง อันจะนำไปสู่การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว
https://www.thaipbs.or.th/program/Economics101/episodes/103959
https://www.thaipbs.or.th/program/Economics101/watch/J9Emnj
ติดตามชมช่วงเศรษฐกิจติดบ้าน ได้ในรายการวันใหม่วาไรตี้ วันจันทร์ – พฤหัสบดี เวลา 8.00 - 10.00 น. ทางไทยพีบีเอส หรือรับชมทีวีออนไลน์ www.thaipbs.or.th/Live