ทำไมประตูเครื่องบินต้องปิดก่อนเวลาเครื่องออก 10-20 นาที ?ปัญหาผู้โดยสารมาช้าจนตกเครื่องบิน เนื่องจากทุกสายการบินกำหนดเวลาปิดประตูทางออกขึ้นเครื่องจะปิดก่อนเวลาเครื่องออก 20 นาที เพื่อให้พนักงานตรวจเช็กจำนวนผู้โดยาร เอกสารตามที่ ICAO กำหนด
ผู้โดยสารโวย "นกแอร์" ไม่จริงใจแก้ปัญหา "พาที" กล่าวขอโทษเวลาประมาณ 22.30 น. วันที่ 14 ก.พ.2559 นายพาที สารสิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินนกแอร์เดินทางมาพบผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินอย่างกะทันหัน 9 เที่ยวบิน