เคยสังเกตกันบ้างหรือเปล่าว่าเวลาที่เราคุยอะไรกันอยู่ก็ดี ไม่นานก็จะมีโฆษณาเกี่ยวกับเรื่องนั้น ๆ โผล่ขึ้นมาแนะนำในเฟซบุ๊ก หรือแค่เดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้า คุณก็จะได้รับข้อความเชิญชวนซื้อของหรือได้รับการแนะนำโปรโมชันดี ๆ จากร้านค้าในห้าง ซึ่งเรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เพราะไม่ว่าจะทำอะไร AI (ปัญญาประดิษฐ์) กำลังจับจ้องคุณอยู่ ทุกครั้งที่คุณท่องโลกโซเชียลมีเดีย AI จากแต่ละแพลตฟอร์มจะเก็บข้อมูลการเล่นโซเชียลฯ ของคุณ เรียนรู้ จดจำพฤติกรรมต่าง ๆ และนำเสนอคอนเทนต์หรือโฆษณาที่ใกล้เคียง ตรงกับความสนใจหรือเลือกสิ่งที่มีแนวโน้มว่าคุณจะซื้อมากที่สุดให้คุณเสมอ

ทำให้หลายครั้งก็อดไม่ได้ที่จะซื้อหรือใช้บริการตามที่ AI คัดมาให้ นี่คือหนึ่งในความสามารถที่ทำให้ AI (ปัญญาประดิษฐ์) เข้ามาเป็นดาวรุ่งพุ่งแรงในแวดวงการตลาด (Marketing) ซึ่งจากรายงานของ MSpoweruser ระบุว่า มากกว่า 73% ของเหล่านักการตลาดใช้ AI เป็นตัวช่วยในการทำงาน และปัจจุบันเครื่องมือ AI ที่ใช้ในการตลาด มีมูลค่าอยู่ที่ 15.84 พันล้านดอลลาร์สหรัฐและจะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 100 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในอีก 5 ปีข้างหน้า สะท้อนให้เห็นว่า AI กลายเป็นผู้ช่วยสำคัญและมีโอกาสเติบโตอีกมากในอนาคต

ไทยเองมีผู้ประกอบการจำนวนมากเริ่มนำ AI (ปัญญาประดิษฐ์) มาเป็นเครื่องมือช่วยทำการตลาดและเห็นผลสำเร็จ แต่ก็ยังมีอีกจำนวนไม่น้อยตกที่ยังไม่พร้อม มีความกังวลที่จะนำ AI มาใช้ ด้วยเหตุนี้ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) จึงได้จัด ETDA LIVE ชวนกูรูวงการการตลาดมาร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองมาพาทุกคนเปิดใจและทำความรู้จัก “AI Marketing” ให้มากขึ้น

AI (ปัญญาประดิษฐ์) กับบทบาทสุดปังในวงการ Marketing

หัวใจสำคัญของการทำการตลาด คือ การเข้าใจและเข้าถึงผู้บริโภค ซึ่งโจทย์ใหญ่ที่นักการตลาดต้องพบคือ ทำอย่างไร ? จะรู้ได้ว่า คนที่เราต้องการสื่อสารด้วยเป็นคนแบบไหน ชอบอะไร มีไลฟ์สไตล์แบบไหน โดยเฉพาะผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่พฤติกรรมเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ Market Segmentation มีความหลากหลาย กลุ่มเป้าหมายมีความละเอียดและซับซ้อนมากขึ้น

ซึ่งก่อนยุคดิจิทัลจะเข้ามา การเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ต้องใช้กำลังคนและเวลาในการเก็บข้อมูล ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค ทำรีเสิร์ช วิเคราะห์ข้อมูล สิ้นเปลืองทั้งกำลังคน เวลา และงบประมาณจำนวนมาก แต่กระบวนการเหล่านี้สามารถย่นระยะเวลาและทำให้ง่ายขึ้นได้ด้วย AI (ปัญญาประดิษฐ์) เพราะหนึ่งในความสามารถอันโดดเด่นของ AI คือ สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล (BIG DATA) ที่ดึงมาจากแหล่งต่าง ๆ ได้ และนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอดประยุกต์ใช้ได้อย่างหลากหลายในทุกขั้นตอน ทั้งทำให้เห็น Customer Insights ช่วยวิเคราะห์ทำนายพฤติกรรมลูกค้า ทำให้รู้ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไรก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า เช่น เข้าชมเว็บไซต์กี่ครั้ง คลิกแบนเนอร์โฆษณาหรือเปล่า มีความชอบหรือสนใจ หรือรู้สึกอย่างไรต่อสินค้าและเหมาะกับสินค้าตัวไหน

รวมถึงมีแนวโน้มจะซื้อหรือไม่ซื้อ ช่วยให้สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ สื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงประเด็นมากขึ้น เลือกเจาะเฉพาะกลุ่มที่มีโอกาสซื้อสูงได้ ไม่สูญงบประมาณไปกับการโฆษณาแบบหว่าน ช่วยสะท้อนเทรนด์ในปัจจุบัน เกิด Real-time Marketing เกิดการปรับกลยุทธ์การตลาดที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีขึ้น สร้างสรรค์แคมเปญส่งเสริมการขายได้อย่างตรงใจกลุ่มเป้าหมาย มีประสิทธิภาพ รวมถึงสร้างโอกาสในการเจาะกลุ่มเป้าหมาย หรือ Personalized Marketing ที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำและนำเสนอสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมได้ในระดับปัจเจกบุคคล ทำให้ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาค้นหาสินค้าด้วยตัวเองและเกิดความประทับใจจนกลับมาซื้อซ้ำ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว และที่สำคัญ ช่วยวิเคราะห์คู่แข่งได้อย่างเจาะลึก สามารถช่วยหาข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง วิเคราะห์ และ สรุปผลได้อย่างรวดเร็ว ลดระยะเวลาในการทำ SWOT Analysis รวมถึงประเมินผลกระทบในด้านต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นเพื่อนำไปพัฒนากลยุทธ์และเตรียมการรับมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ

AI (ปัญญาประดิษฐ์) ตัวช่วยที่ใช่ นักการตลาดคนไหนก็ชอบ

ผู้เชี่ยวชาญต่างลงความเห็นว่า นอกจากช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำแล้ว AI (ปัญญาประดิษฐ์) ยังเป็นผู้ช่วยสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร โดยเฉพาะในวงการเอเจนซี ที่ตอบโจทย์ทั้งในด้านทำงานได้ง่ายขึ้น กว้างขึ้น และเร็วขึ้น หากฉายภาพให้ชัดขึ้นคือ AI ช่วยผ่าทางตัน เพราะเปรียบเหมือนเพื่อนคนเก่งที่มีคลังความรู้มหาศาลมาช่วยคิด วิเคราะห์ เพิ่มโอกาสในการมองเห็นไอเดียใหม่ ๆ เพิ่มทางเลือกใหม่ ช่วยให้การตัดสินใจถูกต้องแม่นยำขึ้น ช่วยให้ทำน้อยแต่ได้มาก ผ่านมุมการเร่งกระบวนการทำงานที่ยุ่งยากหลายขั้นตอนให้ทำได้เร็วขึ้น แต่ใช้คน ใช้งบประมาณน้อยลง

ที่สำคัญยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทั้งในเชิง Productivity และรายได้ เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน เพิ่มทางเลือกต่าง ๆ ใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็วและสามารถปรับปรุง เปลี่ยนแปลงได้อย่างเรียลไทม์ เช่น ทดลองทำคอนเทนต์ตัวอย่าง 4 คอนเทนต์ แล้วนำไปทดลองยิงโฆษณาโปรโมต จากนั้นรอดูผลหลังเผยแพร่ หากพบว่า คอนเทนต์ไหน Engagement ไม่ดี เข้าไม่ถึงกลุ่มเป้าหมายก็อาจปิดไปและนำงบโฆษณาไปทุ่มที่คอนเทนต์ ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากกว่า นอกจากนี้ ช่วยให้สื่อสารกันได้อย่าง “เห็นภาพ” มากขึ้น กับการทำให้ไอเดียเป็นรูปเป็นร่างได้ด้วย Storyboard ที่ Generate ด้วย AI (ปัญญาประดิษฐ์) เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารระหว่างทีมงานในองค์กร

รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าให้เห็นภาพที่ชัดเจน ตรงกัน ช่วยประหยัดเวลา และลดข้อผิดพลาดต่าง ๆ ได้ดีขึ้น และอีกเรื่องที่ไม่น่าเชื่อว่า AI (ปัญญาประดิษฐ์) จะทำได้ คือ ช่วยเสริมความยั่งยืนขององค์กร โดยสามารถนำองค์ความรู้ กระบวนการทำงาน ประสบการณ์ หรือผลงานต่าง ๆ ขององค์กรมาใช้สอน AI ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถเข้าถึง ทำความเข้าใจและถ่ายทอดได้ ช่วยลดความเสี่ยงขององค์กรในกรณีที่มีพนักงานที่มีความรู้และประสบการณ์ลาออก ทำให้พนักงานที่มาใหม่สามารถเรียนรู้งานได้ในเวลาอันรวดเร็วและรับช่วงต่อได้แบบไม่มีสะดุด

AI (ปัญญาประดิษฐ์) ใช้อย่างไรให้ปัง สร้างพลังให้งาน Marketing

มาถึงตรงนี้ หลายคนอาจเริ่มกังวลว่าถ้า AI (ปัญญาประดิษฐ์) ทำได้ขนาดนี้ แล้วจะมาแย่งงานมนุษย์ หรือ นักการตลาดหรือไม่ อย่าเพิ่งตกใจไป เพราะผู้เชี่ยวชาญต่างยืนยันตรงกันว่า แม้ AI จะดูเก่งไปทุกเรื่อง แต่ยังทำได้แค่เป็น “ผู้ช่วยคนเก่ง” ของเราเท่านั้น พร้อมแนะนำการใช้ AI ให้ปัง สร้างพลังให้งานการตลาด ดังนี้

AI (ปัญญาประดิษฐ์) เป็นเทคโนโลยีที่ถูกวางโปรแกรมไว้ ดังนั้นข้อมูลจาก AI อาจยังไม่ถูกต้อง 100% อาจคลาดเคลื่อนหรือไม่ทันยุคสมัยได้ ฉะนั้นจึงต้องคอยอัปเดตโปรแกรมอยู่เสมอและตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลทุกครั้ง

AI (ปัญญาประดิษฐ์) ไม่สามารถทำงานที่มีความละเอียดและซับซ้อนมาก ๆ ได้ อย่างเช่น การวางกลยุทธ์ เราจงต้องแบ่งงานออกเป็นส่วนย่อย ๆ ก่อน และให้ AI ทำทีละส่วนที่เฉพาะเจาะจงและชัดเจนซึ่งจะช่วยให้ AI ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อัปเดตข้อมูลใหม่ ๆ ให้ AI (ปัญญาประดิษฐ์) ได้เรียนรู้เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีข้อมูลเฉพาะขององค์กรมาสอน AI จะยิ่งช่วยให้ AI มีความแม่นยำและทำงานได้เฉพาะเจาะจงและถูกต้องมากขึ้น เช่น หากต้องการทำ AI แชตบอต ก็ให้นำข้อมูลที่ทีมแอดมินใช้เป็นประจำและวิธีการคุยกับลูกค้าให้ AI (ปัญญาประดิษฐ์) ได้เรียนรู้ AI ก็จะพูดคุยหรือตอบโต้กับลูกค้าได้ใกล้เคียงคนจริง ๆ

มอง AI (ปัญญาประดิษฐ์) เป็นเหมือนน้องในที่ทำงานที่ไม่ปล่อยให้ทำงานตามลำพัง แต่เราต้องคอยกำหนดทิศทางการทำงาน ควบคุม ดูแล ดูภาพรวม และตัดสินใจทั้งหมด

และสุดท้ายต้องใช้ AI (ปัญญาประดิษฐ์) อย่างคำนึงถึงหลักจริยธรรม ใช้อย่างมีธรรมาภิบาลและมีความรับผิดชอบ รักษาความปลอดภัยของข้อมูลไม่ให้รั่วไหล เคารพความเป็นส่วนตัว นำข้อมูลไปใช้อย่างเหมาะสม และไม่ละเมิดลิขสิทธิ์

จะเห็นได้ว่าข้อกังวลเรื่อง AI (ปัญญาประดิษฐ์) กำลังจะมาแทนที่มนุษย์นั้นอาจยังไม่เป็นจริงในเร็ววันนี้ เพราะยังมีอีกหลายงานที่ AI ยังไม่สามารถทำแทนมนุษย์ได้ แต่เพียงแค่มาเป็น “ส่วนเสริม” ในส่วนที่มนุษย์ทำไม่ได้หรือหากทำได้ก็ต้องใช้กำลังคน เวลา และงบประมาณจำนวนมาก ซึ่งให้ AI ทำจะดีกว่า ส่วนมนุษย์ก็ทำหน้าที่กำกับดูแล เสริมในส่วนที่ AI ยังมีข้อบกพร่อง และทำงานส่วนอื่น ๆ ที่ AI ยังทำไม่ได้แทน รวมถึงอย่าลืมหมั่นยกระดับทักษะอยู่เสมอ

แหล่งข้อมูลอ้างอิง : สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA)

“รอบรู้ ดูกระแส ก้าวทันโลก” ไปกับ Thai PBS Sci & Tech