ทั้งนี้ เมื่อ 5-6 ปีก่อน MSN เป็นโปรแกรมแชทที่ได้รับความนิยมอย่างสูง ซึ่งเป็นทั้งช่องทางแชท ส่งข้อความ รูปภาพ ทำ video calls กับเพื่อนๆ ที่อยู่ทั่วโลกได้ โดยเมื่อปี 2009 WLM มี active users ประมาณ 330 ล้านคน แต่จำนวนผู้ใช้ WLM ในอเมริกาลดลงเหลือแค่ 8.3 ล้านคน คิดเป็นการลดลง 48% ปีต่อปี ในขณะที่ผู้ใช้ Skype กลับเติบโตสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง นั่นหมายความว่าทั้งสองผลิตภัณฑ์กำลังแย่งผู้ใช้ของตัวเอง ซึ่งจะเป็นการดีถ้าหากมุ่งเน้นที่ซอฟท์แวร์ตัวเดียวพอ รวมไปถึงการเข้ามาของ "Social Media" เช่น เฟสบุ๊ค, ทวิตเตอร์ เป็นต้น ในช่วง 2-3 ปี ทำให้ MSN ค่อย ๆ ได้รับความนิยมลดลงเรื่อย ๆ และแทบไม่มีใครใช้โปรแกรมนี้แล้ว จึงเป็นเหตุผลหลักของการปิดตัว MSN หลังเปิดให้บริการมานานกว่า12 ปี